Топ-5 причин, почему ваш сайт не конвертит

Отсутствие конверсии – одна из проблем, с которой сталкиваются предприниматели и маркетологи. На вашем сайте может быть много трафика, но это не имеет смысла, если посещения не конвертируются в клиентов. Важны только те посетители, которые добавляют товар в корзину. Остальной трафик тратится впустую. О том, почему на сайте нет продаж и что с этим делать, разберем в этой статье.

Технические проблемы сайта и их решение

Одной из самых распространенных проблем являются нерабочие контактные формы. Возможно, пользователь просто не может отправить заявку либо отправляет запрос администрации сайта, но он не доходит. Перед запуском рекламы обязательно нужно проверить все формы сбора заявок. В противном случае затраты будут пустыми.

Еще одна проблема: сайт долго грузится. Если изображения загружаются слишком медленно, вряд ли пользователь захочет ждать. Вполне возможно, что юзер уйдет к конкурентам и уже больше не вернется. Прежде чем искать причину, проверьте скорость загрузки веб-ресурса. Оптимизируйте сайт с помощью специальных сервисов или плагинов.

Для улучшения показателей:

1. Сожмите изображения. Если вы загружаете необработанные картинки на сайт в исходном формате и размере, на загрузку страниц потребуется больше времени.
2. Минимизируйте javascript и css. Файлы со стилями и скриптами необходимо сжимать, используя специальные минимизаторы. Если css писались самостоятельно, уберите лишний код.
3. Используйте кэш. Сайт изначально следует настроить так, чтобы браузер пользователя сохранял изображения в свой кэш. Когда юзер в следующий раз перейдет на ваш сайт, часть картинок и скриптов будет загружена с кэша.

Причина отсутствия конверсии может заключаться в отсутствии системы отслеживания звонков. В некоторых сферах бизнеса клиенту удобнее позвонить, например при вызове эвакуатора или такси. При отсутствии системы отслеживания понять, есть ли конверсия на сайте, очень проблематично.

Для контроля вызовов используйте Call Tracking. Принцип действия сервиса заключается в мониторинге звонков из сети за счет подмены телефонного номера. Call Tracking позволяет высчитать, сколько клиентов переходят к вам из определенного рекламного источника.

Вряд ли сайт сможет нормально работать, если на нем не предусмотрена мобильная версия. Адаптивная версия должна разрабатываться для мобильных гаджетов в соответствии с особенностями структуры и контента. Если не брать во внимание этот момент, часть клиентской базы потеряется, соответственно, снизится и конверсия.

Адаптация сайта под смартфоны – это:

• короткие параграфы;
• крупный и хорошо читаемый текст;
• четкое выделение преимуществ и характеристик;
• один призыв к действию, не более.

Для проверки работы мобильной версии используйте «Яндекс.Метрику». Сервис помогает получить отчет по типам устройств, используемых посетителями, а также ознакомиться с показателями отказа. Если этот параметр больше, чем средний, нужно выполнить детальный анализ мобильной версии. Проблемы в работе адаптивной части позволит определить Google PageSpeed Insights.

Проблемы с контентом

Одна из причин, почему на сайте нет продаж, – размещенный контент не привлекает пользователей:

1. Низкая читабельность. В соответствии с результатами исследований, среднестатистический юзер читает не более 28% текста на странице. Поэтому чем проще он написан, тем выше вероятность того, что он будет прочитан. Контент на вашем сайте должен быть полезным, интересным и, что самое главное, простым для восприятия. Подзаголовки и списки обязательны для любого текста. Небольшие абзацы более удобны для восприятия. Короткие тексты с краткими описаниями преимуществ товара или услуги – всегда лучше, чем подробные лонгриды.
2. Неправильное размещение. Важная информация должна быть размещена слева, поскольку, по данным независимых исследований, около 70% времени посещения пользователи смотрят в левую сторону экрана. Это обусловлено тем, что большая часть населения пишет слева направо. Здесь нужно брать во внимание один важный момент: если ваша целевая аудитория говорит на арабском языке или иврите, то важный контент должен быть размещен в правой части страницы.
3. Актуальность. Данные нужно время от времени обновлять. Если это корпоративный сайт, периодически добавляйте новости и новые кейсы. В онлайн-магазинах должны проверяться карточки товаров. При отсутствии конверсии в первую очередь анализируйте контент.

Неправильные настройки SEO-оптимизации также приведут к тому, что пользователи не будут конвертироваться в покупателей. Даже если заказывается реклама, оптимизация изначально должна быть настроена правильно.

Маркетинговые проблемы и их устранение

Запутанная структура и неясность – одна из самых сложных проблем, поскольку многие маркетологи и веб-мастеры не учитывают этот момент. Слишком много призывов к действию – это тоже не всегда хорошо. Если на сайте большой и яркий логотип, привлекающий внимание, он должен быть полезным для пользователя.

Что нужно делать:

1. Расскажите посетителю, чем занимается ваша компания. При переходе на ваш сайт у юзера должны отпасть все вопросы – куда он попал и что здесь делать.
2. Продемонстрируйте свое УТП. Донесите до посетителя основную идею.
3. Уберите ненужные данные со страниц. Лишние акценты только путают людей.
4. Выделите важные компоненты. При необходимости добавьте кнопку целевого действия.

Ваше предложение должно выделяться среди конкурентов. Перед покупкой пользователь никогда не смотрит один сайт. Сравнивая предложение в разных магазинах, покупатель выберет тот, которые даст более выгодное предложение. Если вы торгуете телефонами, предлагайте пользователям чехлы в подарок, бесплатную доставку, различные аксессуары. Чтобы составить выгодное предложение, нужно определить, чего хочет посетитель сайта. Проанализируйте сайты конкурентов, при необходимости свяжитесь с менеджерами других магазинов, чтобы понять, что они предлагают.

Что нужно учитывать:

1. Потребности пользователей. Нужно проанализировать, почему юзер приходит к вам в магазин и почему его интересует ваш продукт. Необходимо понять, для каких потребностей покупателю ваш товар.
2. Факторы принятия решения. Нужно определить, в каких случаях у посетителя сайта возникает необходимость в вашем товаре. Желательно также понять путь, который проходит пользователь до момента покупки.
3. Что именно нужно покупателю. Нужно определить, по каким критериям потенциальный покупатель сравнивает товары.
4. Чего боится пользователь. Поймите страхи и возражения потенциального клиента. Каждый пользователь боится, что ему могут прислать не тот товар или обмануть. Эти моменты нужно предусмотреть, чтобы убедить юзера сотрудничать с вами.

Если у вас много заказов и есть трафик, но нет продаж, причину нужно искать не в сайте. Скорее всего, проблема заключается в менеджерах. Если ваши сотрудники игнорируют просьбы перезвонить, не всегда отвечают на звонки, долго обрабатывают заказы или грубят клиентам, продаж не будет. Чтобы проверить, насколько быстро реагирует менеджер на запросы, оставьте заявку на своем сайте. Поспрашивайте у сотрудников про товар, это позволит узнать, как они общаются с клиентами.

Одной из часто встречаемых проблем является сложная навигация. Структура магазина должна быть максимально простой и понятной для пользователя, ее нужно продумать еще на этапе разработки сайта. Контакты обязательно выведите в отдельный раздел. Не забудьте о перелинковке, чтобы ссылка на эту страницу была в других местах сайта.

В некоторых случаях проблема заключается в том, что сайт не вызывает доверия. Покажите свой магазин знакомым и узнайте, что они думают по этому поводу. Анализируйте свой онлайн-магазин, отслеживайте трафик и основные показатели. Если вы предлагаете сложный и дорогой продукт, результат может быть не сразу.